Paseer CX
تجربة المستفيد وتحسين الخدمة
من شكوى واحدة إلى خدمة أفضل للجميع
كتالوج خدمات ورحلات المستفيد ونقاط الألم، وصوت المستفيد متعدد القنوات، وتذاكر وشكاوى ضمن المهلة، ومركز معرفة، وتحليل السبب الجذري واستعادة الخدمة، وتحسين يُقاس أثره على الرحلة والمؤشر.
ما الذي يتغير
من العمل المتفرق إلى المسار المرتبط
اليوم
- الشكوى تُغلق ويبقى سببها
- استبيانات بلا ربط برحلة أو إجراء
- التحسين لا يُقاس أثره على المستفيد
مع Paseer CX
- الرد الفردي منفصل عن معالجة السبب المؤسسي
- السبب الفاشل يُربط بضابط في GRC وإجراء في الأداء
- أثر كل تغيير مقاس على الرحلة والمؤشر
القدرات
كل ما يحتاجه تجربة المستفيد في مكان واحد
مجالات المنتج كما وردت في المواصفة، مبنية فوق خدمات النواة المشتركة لا بنسخ موازية منها.
CRM خفيف ومستقلملفات المستفيدين والجهات وتاريخ التفاعل
الخدمات ورحلات المستفيدكتالوج خدمات ورحلات بمراحلها ونقاط اتصالها
صوت المستفيداستبيانات وقنوات متعددة وتحليل المشاعر
التذاكر والشكاوىمهلة لكل نوع وتصعيد ورد ضمن المهلة
مركز المعرفةإجابات معتمدة للموظفين والمستفيدين
السبب الجذري واستعادة الخدمةتأكيد نقطة الألم والسبب وخطة استعادة
الشرائح والتخصيص والموافقاتشرائح وموافقات تواصل وفق الخصوصية
التحسين وقياس الأثرقياس قبل وبعد على الرحلة والمؤشر
قدرات تمييزية
ما لا تحسبه أداة منفصلة
لأن Paseer CX يعمل فوق الرسم المؤسسي نفسه مع بقية المنتجات.
X-26سجل الالتزامات المؤسسي
التزامات الاستجابة للمستفيد بمالك وموعد ودليل إغلاق
لا التزام يضيع بين الإدارات
X-37تحليل عقدة التنفيذ البنيوي
أين طال الانتظار، بين أي دورين، في أي نوع خدمة
أين تتعطل خدماتنا ولماذا
X-06التنبؤ ببلوغ المستهدف
هل سيبلغ مؤشر الرضا مستهدفه بالمعدل الحالي؟
إنذار مبكر لا مرآة للماضي
التكامل
يتكامل مع بقية المنتجات دون ازدواج
تبقى السجلات في منتجها، وتتبادل المنتجات المعرفات المرجعية والأحداث عبر النواة.
الحوكمة والمخاطرالضوابط الفاشلة وراء الشكاوى
الأداءالتغييرات التشغيلية
المشاريعمرشحو الاستثمار لتحسين الخدمة
الاتصالات الإداريةالشكاوى الواردة رسمياً
الاستراتيجيةأهداف تجربة المستفيد
التميز المؤسسينتائج المستفيدين كأدلة
لمن صُمم
مسؤول تجربة المستفيدموظف الخدمةمحلل التجربةمالك الخدمة
مبني على النواة المشتركة
هوية ودخول موحد وتفويض، وهيكل تنظيمي واحد، وتقويم هجري وميلادي، وفترات وإقفال، وسجل تدقيق، وقاعدة بيانات مستقلة لكل جهة.
الأمن والثقةشاهد تجربة المستفيد على بياناتكم
عرض مخصص لقطاعكم على النموذج التفاعلي، مع خطة تهيئة أو انتقال من بصير 4.7.