صوت المستفيد
لوحة صوت المستفيد
الرضا والجهد والتوصية والحل من الاتصال الأول، وكل مقياس معرّف بمعادلة وفترة وعينة وقناة ولا يُقارن دون توحيد المنهج، مع الموضوعات المتكررة وصحة مهل الشكاوى وتمييز التغذية من الاستبيانات عن التلقائية. CX-UX-002 CX-PRIV-007/008 ENT-CX-035..039
الخدمات
Q3 2026 · نفس المنهج لكل الخدمات
CSAT: ✓ جيد 80 فأكثر · ! يحتاج انتباه 70 إلى 79 · ✕ منخفض دون 70
| الخدمة | CSAT | CES | NPS | الشكاوى | المالك |
|---|
الموضوعات المتكررة
تصنيف AI بمراجعة بشرية على عينة
صحة مهل الشكاوى
تمثيل البيانات
CX-PRIV-008
تغذية من استبيانات (بعينة)38%
تغذية تلقائية (تعليقات)62%
التعليقات التلقائية منحازة للتجارب السلبية · لا تُعمم على المجتمع
تغطية الشريحة SG-4 (الجهات)عينة غير كافية
ملخص الأسبوع
مع الإحالات · إرشادي
ارتفعت الشكاوى التقنية المتعلقة برفع المرفقات [PP-07 · 38 سجلاً]، بينما تحسّن FCR بعد تحديث النص [KB-174].